Place des usagers
Au delà des obligations légales de mise en place d’instances représentatives des bénéficiaires, Aurore apporte un soin particulier à tenir compte des besoins des personnes qu’elle accompagne et place les usagers au cœur de son action, dans le but d’améliorer et d’adapter ses prestations. Différents outils sont utilisés à Aurore pour faire participer les bénéficiaires à la vie de l’association.
Les résultats d’une enquête réalisée en 2010 auprès des usagers sont disponibles en téléchargement sur cette page.
Les Conseils de la Vie Sociale
Compétences : le CVS donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement d’un établissement lors de réunions trimestrielles. Les représentants de la direction apportent systématiquement une réponse aux questions posées par les usagers.
(Il existe plusieurs Conseils de la Vie Sociale à Aurore).
La Commission des Relations avec les Usagers
Outil à destination des patients des établissements sanitaires (hôpitaux de jour et foyers post cure d’Aurore), elle est présente dans chaque établissement de santé. Elle examine les litiges mettant en cause la politique d’accueil et de prise en charge des malades de l’établissement, veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches. Elle est également chargée de faire des propositions à la direction de l’établissement pour améliorer l’accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches.
Qui peut la saisir ?
- L’usager ou l’un de ses proches,
- Le représentant légal de l’établissement, auprès duquel aboutissent les réclamations adressées dans les services.
La Charte de la personne accueillie
Elle est affichée dans tous les établissements et remise aux usagers. Elle garantit le respect de leurs droits et réaffirme leur devoir.
La Charte est téléchargeable sur cette page.
Retrouvez des exemples de participation concrètes des usagers sur la rubrique La parole aux bénéficiaires
